Politică de rambursare

Aveți dreptul să returnați produsele în 14 zile de la primirea comenzii.

Costul returului: Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată etc.), costul transportului de retur este de 20 lei (TVA inclus). Acest cost se reține din suma rambursată către client.

Returul rămâne gratuit în următoarele situații:

  • produs defect sau nefuncțional,

  • produs deteriorat în timpul transportului,

  • produs livrat greșit,

  • orice situație în care responsabilitatea aparține Flash Detail.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat;

  • nefolosit sau folosit doar în limita testării normale;

  • cu etichetele intacte;

  • în ambalajul original;

  • însoțit de dovada achiziției.

2. Produse care nu pot fi returnate

❌ Produse chimice / soluții consumabile (IMPORTANT)

Produsele chimice (soluții, șampoane, degresanți, parfumuri auto, lichide de curățare etc.) se pot returna exclusiv dacă NU au fost desigilate.

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deschise,

  • produse desigilate,

  • produse testate,

  • produse parțial consumate (indiferent de cantitatea rămasă),

  • produse cu ambalajul deteriorat sau modificat.

Se acceptă retur doar dacă sunt complet sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

Această regulă este impusă de motive de igienă, siguranță și legislația privind produsele consumabile.

❌ Alte articole nereturnabile

  • Produse de igienă/îngrijire personală folosite (lavete, perii, accesorii care intră în contact cu suprafețe sensibile).

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile, gaze.

  • Carduri cadou.

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, conform OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

4. Cum solicitați returul

Returul se realizează exclusiv prin curierul nostru, iar pentru retururile voluntare se aplică un cost de 20 lei (TVA inclus), conform politicii descrise mai sus.

Costul nu se aplică pentru retururile cauzate de erori de livrare sau produse defecte.


Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la:
📩 office@nasiol.ro

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea pe email.
Coletele trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi recepționate.

5. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

  • produsul este defect,

  • este deteriorat în timpul transportului,

  • ați primit un alt produs decât cel comandat.

Vom remedia rapid situația.

6. Rambursare

Din suma rambursată se va reține costul returului de 20 lei (TVA inclus), dacă acesta este aplicabil conform politicii de retur.

După recepționarea și verificarea returului, veți primi o confirmare.
Suma va fi restituită pe metoda de plată inițială în maximum 10 zile lucrătoare.